PT Pertamina Training & Consulting – Rekrutmen Quality Assurance Grup Pertamina November 2015

PT Pertamina Training & Consulting (PTC) adalah salah satu anak perusahaan BUMN PT Pertamina (Persero), yang bergerak dalam bidang pengembangan kompetensi Sumber Daya Manusia, khususnya dalam bidang Minyak dan Gas melalui jasa pelatihan, konsultasi, dan manajemen human capital sebagai solusi bisnis. Perusahaan ini didirikan pertama kali pada tahun 1999 dengan nama PT Patra Tridaya sebagai pendukung perusahaan induk, yaitu PT Pertamina (Persero), terutama dalam pelayanan jasa training dan konsultasi, dan pada tahun 2003 resmi menjadi PT Pertamina Training and Consulting (PTC).

PT Pertamina Training & Consulting memiliki beragam jasa usaha yang meliputi Training, Consulting, Recruitment/ Manpower Supply, Event Organizer dan Communication. Dalam perkembangannya, PTC menambah bidang jasa pelayanannya dengan membentuk usaha jasa pengamanan dan pengembangan bisnis Power Supply dengan memberikan pelatihan dan pengelolaan Crew Rig dari Pertamina Drilling Services dan Awak Mobil Tangki dari PT Patra Niaga.

PT Pertamina Training & Consulting membuka kesempatan bagi kandidat terbaik yang mempunyai integritas serta komitmen tinggi untuk bergabung dan berkarir dengan kualifikasi sebagai berikut:

Quality Assurance

PT Pertamina Training & Consulting

Deskripsi Pekerjaan:

  • Melakukan pengukuran kinerja dan analisa pencapaian kualitas pelayanan Contact Pertamina berdasarkan target SLA
  • Melakukan pemantauan terhadap kualitas kinerja Agent dengan melakukan call monitoring secara acak
  • Melakukan evaluasi terhadap hasil call monitoring (tabbing) dan mengajukan rekomendasi tindak lanjut
  • Melakukan koordinasi dan sosialisasi atas hasil penilaian dan analisa kinerja Contact Pertamina kepada Koordinator
  • Merekomendasikan program untuk peningkatan kinerja Contact Pertamina
  • Membuat laporan pencapaian kinerja operasional, analisa, dan evaluasinya dalam bentuk laporan harian, laporan per-10hari, dan laporan bulanan
  • Melakukan analisa roster dengan tenggang waktu sesuai metode roster yang berlaku
  • Melakukan analisa dan monitoring atas hasil tabbing tapper dalam interval 10 hari, serta membuat laporannya
  • Melakukan analisa dan monitoring atas hasil mystery call atau mystery shopping dalam interval 10 hari, serta membuat laporannya




Kualifikasi:

  • Pendidikan minimal S1 Semua Jurusan, dengan pengalaman kerja minimal 4 tahun
  • Pendidikam D3 Semua jurusan, dengan pengalaman kerja minimal 7 tahun
  • Preferensi memiliki pengalaman sebagai CRO
  • Memiliki kemampuan komunikasi yang baik
  • Memiliki kemampuan menulis laporan
  • Memiliki kemampuan menganalisa dengan baik dan teliti
  • Memiliki keterampilan kepemimpinan
  • Memiliki keterampilan negosiasi
  • Memilik pengetahuan dasar Contact Center, prosedur Contact Center, dan etka Bisnis
  • Memiliki pengetahuan mengenai konsep, alat dan metodologi manajemen mutu
  • Menguasai aplikasi Customer Service, Telephony System, aplikasi office standar (word, excel, power point) dan aplikasi statistic

Bagi Anda yang memenuhi kualifikasi dan berminat untuk mengisi lowongan tersebut, silahkan siapkan surat lamaran, cv, pasfoto terbaru, dan dokumen pendukung lain, dan melamar secara online melalui link berikut: Aplikasi Lowongan Pertamina PTC November 2015» paling lambat tanggal 20 November 2015. Hanya kandidat terbaik yang akan diproses lebih lanjut oleh Perusahaan. [KarirZone|sumber]

Related Jobs

Angkasa Pura Retail – Rekrutmen Pegawai Grup Angkasa P
PT GMF AeroAsia – Rekrutmen Aircraft Maintenance Techn
PT Pos Logistik Indonesia – Rekrutmen Staf Administras
PT Bank Tabungan Negara (Persero) Tbk. – Rekrutmen Bus
PT Telekomunikasi Indonesia Tbk (Persero) – Rekrutmen